FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend können Sie über den Checkout-Prozess Ihre Versand- und Zahlungsinformationen eingeben und die Bestellung abschließen.
Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen in vielen Fällen noch vorgenommen werden.
Bitte achten Sie darauf, bei Ihrer Bestellung vollständige und korrekte Rechnungsdaten anzugeben. Sie sind dafür verantwortlich, die richtigen Daten während des Bestellvorgangs zu hinterlegen.
Eine nachträgliche Änderung von Rechnungsdaten ist nicht vorgesehen und kann durch unseren Support nicht durchgeführt werden. Sobald eine Rechnung erstellt wurde, werden die hinterlegten Daten unter anderem auch an unsere Zahlungsdienstleister übermittelt. Eine nachträgliche Anpassung der Rechnungsinformationen ist daher aus systemtechnischen und abrechnungsrelevanten Gründen nicht möglich.
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung versehentlich falsche Rechnungsdaten angegeben haben, bitten wir Sie, die Bestellung zu stornieren und anschließend mit den korrekten Daten erneut aufzugeben.
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte dort keine Bestätigung zu finden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel mehrere Werktage ab Versand der Bestellung. Die genaue Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Mehr Informationen zu der Lieferzeit finden Sie hier.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb kurzer Zeit nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Mehr Informationen zu der Lieferzeit finden Sie hier.
In Deutschland erfolgt der Versand zuverlässig mit unserem Versanddienstleister DHL. In der Schweiz wird Ihre Bestellung durch die Schweizerische Post zugestellt.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Informationen zu verfügbaren Versandländern finden Sie während des Bestellvorgangs oder auf unserer Versandseite.
Alle anfallenden Kosten wie Zoll und Einfuhrabgaben sind bereits im Preis enthalten. Es entstehen für Sie keine zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung.
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Die verfügbaren Optionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Belastung erfolgt abhängig von der gewählten Zahlungsmethode während oder kurz nach Abschluss der Bestellung. Für mehr Informationen besuchen Sie bitte die Hilfeseite des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Ja. Alle Zahlungsinformationen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Ja. Artikel können innerhalb der geltenden Rückgabefrist nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie sich im ursprünglichen Zustand befinden. Mehr Informationen zu dem Thema finden Sie hier.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Informationen zum Rückgabeprozess und zur Rücksendeadresse zu erhalten. Mehr Informationen zu dem Thema finden Sie hier.
Die Kosten für Rücksendungen können je nach Rückgabegrund und geltenden Rückgabebedingungen variieren.
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Gutschrift vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängt. Informationen zu den entsprechenden Bearbeitungszeiten finden Sie in den AGB oder den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie möglichst Fotos des beschädigten Artikels sowie Ihre Bestellnummer mit.
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eventuelle zusätzliche Herstellergarantien sind in der Produktbeschreibung angegeben. Mehr Informationen zu dem Thema finden Sie hier.
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit einer Beschreibung des Problems, Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos des Produkts.
Wenn Sie ein Ersatzteil für Ihr Gerät benötigen, nutzen Sie bitte direkt unser Kontaktformular.
Geben Sie in Ihrer Anfrage unbedingt die Modellnummer Ihres Geräts an. Dadurch kann unser Serviceteam Ihre Anfrage schneller bearbeiten und Ihnen das passende Ersatzteil anbieten.
Nein, für eine Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich. Sie können Ihre Bestellung jederzeit bequem als Gast abschließen.
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website hier erreichen.
Unser Support-Team bemüht sich, Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von verschiedenen Vorteilen. Sie können Ihre Bestellungen jederzeit einsehen, eine persönliche Wunschliste erstellen und erhalten Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen.
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Profil“ → „Persönliches Profil“. Klicken Sie anschließend auf „Klicken Sie hier, um alle Ihre persönlichen Daten zu löschen“
Bitte beachten Sie, dass dadurch Ihre Bestellhistorie gelöscht wird und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Wunschliste sowie exklusive Aktionen und Rabattcodes haben.
Die Bedienungsanleitung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite im Downloadbereich.
Die Modellnummer finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oberhalb des Warenkorbs, auf der Produktverpackung oder auf dem Typenschild bzw. Label des Produkts.
Ob ein Produkt GS-zertifiziert ist, können Sie der jeweiligen Produktseite, der Verpackung oder dem Produktlabel entnehmen.
Bitte prüfen Sie zunächst die Hinweise zur Fehlerbehebung sowie gegebenenfalls vorhandene Fehlercodes in der Bedienungsanleitung. Sollte das Problem weiterhin bestehen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Informationen zur fachgerechten Entsorgung von Elektrogeräten und Batterien finden Sie in unseren Hinweisen zur Batterie- und Elektrogeräteentsorgung.
Ja, wir bieten regelmäßig Rabattcodes an, die Sie während des Bestellvorgangs einlösen können.
Rabattcodes erhalten Sie beispielsweise im Rahmen von Aktionen, über unseren Newsletter oder im Einzelfall direkt von unserem Kundenservice.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden.
Die jeweilige Gültigkeitsdauer finden Sie in den Bedingungen des entsprechenden Rabattcodes. Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes zeitlich begrenzt sind und nach Ablauf nicht mehr eingelöst werden können.
Nein. Angebote gelten ausschließlich innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums. Eine nachträgliche Anpassung bereits abgeschlossener Bestellungen ist leider nicht möglich.
Ja. Wenn Sie eines unserer Produkte auf einem unserer offiziellen Marktplätze zu einem günstigeren Preis gefunden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten Ihnen nach Möglichkeit ebenfalls den günstigsten Preis an.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Kundenkonto erstellt haben und angemeldet sind. Neukunden-Rabattcodes können nur mit einem registrierten Kundenkonto eingelöst werden.